Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções - Lenda do Oriente
Na Lenda do Oriente, nosso compromisso é garantir uma experiência de compra totalmente transparente, segura e respaldada pela legislação brasileira. Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos de ambas as partes.
1. Direito de Arrependimento ou Desistência da Compra
O consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada pela internet.
O consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada pela internet.
- Regra Absoluta para Perfumaria: Por se tratar de cosméticos de luxo e produtos de uso pessoal, o perfume devolvido deve estar totalmente intacto, lacrado na embalagem original (celofane de fábrica), sem qualquer indício de abertura, violação do lacre ou uso (borrifadas). Não aceitamos e não processaremos a devolução de perfumes cuja embalagem ou lacre original tenha sido violado ou aberto.
- Custo do Frete de Retorno: Para devoluções dentro do prazo legal de 7 dias com o produto completamente lacrado de fábrica, o frete de retorno será custeado pela loja via autorização de postagem PAC dos Correios.
2. Troca por Erro de Escolha do Cliente
Caso o cliente receba o perfume perfeitamente lacrado, mas queira trocá-lo por outra fragrância do nosso estoque por mera mudança de gosto pessoal (erro de escolha):
Caso o cliente receba o perfume perfeitamente lacrado, mas queira trocá-lo por outra fragrância do nosso estoque por mera mudança de gosto pessoal (erro de escolha):
- O produto também deve estar 100% lacrado na embalagem original.
- Nesse caso, por não ser um erro da loja ou um defeito do produto, os custos de frete de envio para o nosso centro de distribuição e o frete de reenvio do novo perfume serão de responsabilidade integral do comprador.
3. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte
Como trabalhamos com frascos de vidro luxuosos, aplicamos proteção reforçada nos envios. Caso você receba o produto com o frasco quebrado, vazamento aparente ou com defeito de fabricação na válvula (borrifador):
Como trabalhamos com frascos de vidro luxuosos, aplicamos proteção reforçada nos envios. Caso você receba o produto com o frasco quebrado, vazamento aparente ou com defeito de fabricação na válvula (borrifador):
- Você terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para entrar em contato com o nosso suporte.
- Solicitamos o envio de fotos ou vídeos nítidos demonstrando o problema para validação e envio de um novo frasco sem custos adicionais.
4. Como Solicitar
Todo o processo deve ser iniciado exclusivamente através do nosso canal oficial de suporte (E-mail ou WhatsApp). Informe o número do seu pedido, nome completo e envie fotos claras que comprovem que o produto permanece lacrado na embalagem original de fábrica.
Todo o processo deve ser iniciado exclusivamente através do nosso canal oficial de suporte (E-mail ou WhatsApp). Informe o número do seu pedido, nome completo e envie fotos claras que comprovem que o produto permanece lacrado na embalagem original de fábrica.
5. Formas de Restituição e Reembolso
Assim que o pacote retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise técnica (prazo de até 3 dias úteis para verificar a total integridade do lacre):
Assim que o pacote retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise técnica (prazo de até 3 dias úteis para verificar a total integridade do lacre):
- Pagamentos via Pix: O reembolso será creditado na mesma conta bancária do comprador em até 48 horas úteis após a aprovação da análise.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente junto à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito na fatura dependerá das regras da sua operadora, ocorrendo geralmente em até duas faturas subsequentes.